一、项目背景

钦州市第一人民医院始建于1965年，是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合医院。医院现设总院区、港区分院及在建的东院区，编制床位1805张，开放床位2600张，职工总数近2800人。为持续提升服务质量，医院积极推进智慧化建设，在零售服务环节引入微膳云智慧零售系统，致力于为职工、患者及家属提供更便捷、高效的购物体验。

（图1-钦州市第一人民医院）

二、痛点及需求

作为钦州市的重要医疗中心，医院高度重视职工与患者的服务体验，尤其在零售环节，传统模式已难以满足现代化、高效率的服务需求。原有零售方式依赖现场支付或电话预订，流程繁琐、效率不高，亟需引入智慧化管理系统，以提升服务品质与运营效率。

经过深入市场调研考察，医院最终选定微膳云智慧零售系统作为合作伙伴。微膳云凭借在医疗场景下的成熟解决方案和丰富实施经验，已为多家三甲医院提供定制化智慧餐饮服务。此次合作标志着医院正式迈入智慧零售新阶段。

三、微膳云智慧零售系统解决方案

微膳云技术团队通过前期现场调研，结合医院超市实际运营需求，设计了以下系统方案：

（一）智能收银系统

针对医院之前职工餐补与购物支付系统分离、结算流程繁琐等问题，微膳云在医院超市部署智能收银终端，实现餐补与零售支付一体化。系统支持刷脸、扫码等多种支付方式，精准识别职工身份使用餐补付款，显著提升结算效率与用户体验。

患者及家属可通过展示付款码快速完成支付，客显屏实时显示金额并语音播报，支持实体卡、微信、支付宝及刷脸支付，全面简化支付流程。

 （图2-超市收银现场）

 （图3-刷脸收银机）

（二）线上外卖服务

为解决传统电话预订商品效率低、易出错的问题，微膳云推出床头码商品预定方案。患者、家属通过扫描床头专属二维码，即可在线预订商品，支持提前预约，满足个性化需求，方便家属随时为患者订购生活用品。

职工可通过医院公众号预订商品，超市接单后安排配送至指定地点，实现便捷高效的线上零售服务。系统后台实时同步订单数据，有效避免错订、漏订，并通过数据分析优化商品结构，持续提升服务质量。

 （图4-手机预定系统）

（三）储物柜自提、现场自提服务

智能储物柜自提：用户通过手机端下单后，超市管理人员打印订单小票拣货并存入储物柜。用户凭取货二维码或取货码即可自助开柜取货，实现全程无接触配送。

 （图5-储物柜）

现场自提服务：用户通过手机端下单，超市根据订单小票完成拣货后，用户凭取货二维码到现场扫码核销即可取货，构建了便捷高效的自提服务体系。

（四）物联网智能分拣秤

微膳云进销存管理系统集成物联网智能分拣秤，实现商品称重与数据录入同步完成，避免传统模式下二次录入可能出现的误差，大幅提升入库效率与数据准确性。

（图6-智能分拣秤）

（五）营销与积分管理

系统内置灵活营销功能，支持商品特价设置，并允许特价商品不参与其他折扣，增强运营多样性。会员积分功能可实现消费累计积分、线上及线下积分抵现等操作，有效提升用户粘性与购物体验。

四、服务与支持

微膳云工程师团队现场驻点服务，及时响应客户需求。试运行期间，工程师细致收集客户新增需求，统筹技术团队针对性推进需求的开发与功能优化。工作中始终以原有系统逻辑为基础，充分兼顾院方实际诉求，力求达成院方与我方的长期共赢局面。

微膳云将持续跟进系统运行情况，定期回访并收集反馈，不断优化系统功能与服务流程，助力医院构建更智能、高效、人性化的零售服务体系。