一、项目背景

武汉亚心总医院，是按三级甲等标准建设的大型综合性医院，集医疗、教学、科研、预防、保健、急救（含空中急救）和康复于一体。医院占地面积约2.5万平米，建筑面积24万平方米，设置住院床位1100张，外科手术间23间，介入导管间13间，ICU床位108张，配备华中地区荷载量最大的空中救援高架直升机场及自购救援直升机"亚心一号"。

 （图1-武汉亚心总医院）

二、痛点及需求

武汉亚心总医院作为一家三级甲等综合医院，始终重视优质服务对提升患者满意度的重要作用。面对食堂现场排队点餐与电话订餐效率偏低等问题，医院急需引入一套现代化食堂管理系统优化服务。

在经过充分的市场调研与方案比选后，武汉亚心总医院最终选择与微膳云达成合作。微膳云凭借其在医疗场景中丰富的系统实施经验与先进的智慧化技术，已成功为全国多家三甲医院设计并部署智慧食堂系统。

通过引入微膳云系统，武汉亚心总医院实现了食堂服务效率的显著提升，并进一步优化了后勤管理流程，为全院患者提供了更加便捷、高效和人性化的餐饮服务。此次合作不仅是医院餐饮运营模式的一次重要升级，也是武汉亚心总医院持续改善服务质量、提升患者满意度的关键举措。

三、微膳云智慧食堂解决方案

为精准提升用餐效率与体验，微膳云在深入调研后，为医院量身定制了综合解决方案：通过在食堂档口部署智能收银系统，优化堂食排队与结算流程；同时，结合“线上预订+移动收银”的模式，将服务延伸至病房，为行动不便的患者提供贴心送餐服务。

（一）堂食

病患及家属的就餐，是以餐厅打饭结算的形式：在餐厅放置一部双屏台式收银机。工作人员在操作屏上输入付款金额，客显屏上即刻显示支付金额，语音播报支付金额，支持刷卡、扫码（微支付、支付宝）。

 （图2-公众餐厅）

（二）线上预订

摒弃了传统人工记录的低效方式，微膳云为医院设计扫码订餐和手持机订餐。在病床床头贴上点餐二维码，二维码记录地址，病人手机扫码后即可进入菜单页面，整个过程1至2分钟内完成，还能同时预订几天的餐品，管理后台实时记录订餐数据，点餐效率提高了几十倍，也减少了点错、收错钱、错过预订等纠纷。

 （图3-床头码订餐）

（三）移动收银

一站式点餐解决方案：工作人员前往各楼层，为行动不便的病患提供餐食并用手持机现场订餐。该系统实现了订单数据与员工业绩的实时同步与自动化管理，显著提升了服务效率与管理透明度。

（图4-手持机订餐）

四、总结

微膳云提供专业的驻点服务，确保对职工与病患就餐问题的高效响应与解决。项目成功交付后，我们依托“以客户为中心”的长效服务机制，通过定期主动收集反馈、洞察需求，以保障系统的持续优化与价值延伸。