在医疗服务向“全周期照护”转型的背景下，住院场景中的基础需求，逐渐成为衡量就医体验的关键维度。部分医院的“餐超一体”服务模式，依托智慧食堂系统的技术支撑，打破传统食堂与超市的服务边界，将分散的生活需求整合为高效、精准的服务闭环，为患者、家属及医护人员带来便捷体验。

(图1-患者手机下单)

一、破解需求痛点：从“奔波应对”到“按需响应”

传统住院生活中，生活服务的碎片化问题突出：患者需依赖家属跨区域送餐、搬运日用品，家属陷入“病房 - 食堂 - 超市”的往返循环；医护人员因诊疗工作繁忙，常错过食堂饭点，日常采购需挤占有限休息时间。“餐超一体”模式的核心，正是通过服务整合与数字化赋能，针对性解决这些痛点。

从服务覆盖来看，该模式将食堂餐饮与超市零售功能融合：线上端通过医院专属小程序，实现“选品 - 支付 - 配送”全流程线上化，患者无需下床即可完成三餐预订与日用品采购，订单信息实时同步至系统，从根本上减少了人员流动带来的不便，让生活需求响应更高效。

二、技术核心逻辑：智慧食堂系统的“中枢作用”

数据互通与需求匹配：系统与医院HIS系统、电子病历系统深度联动，自动抓取患者诊断信息与饮食禁忌——针对术后患者，点餐界面优先推荐软烂、高蛋白的康复餐；医护人员登录后，系统可推送订餐提醒，避免因工作忙碌错过用餐。线上点餐支持“长辈模式”，兼顾不同人群的使用需求。

履约流程的智能调度：订单提交后，系统自动完成“打单 - 备餐 - 配送”全链路调度。食堂端按“配送时间倒推备餐节奏”，确保餐食出锅即配送；超市端根据病房位置自动优化分拣与配送路线。

（图2-后厨备餐场景）

支付与服务的无缝衔接：系统打通食堂与超市的消费数据，患者充值的食堂余额可直接用于超市购物，医护人员餐补自动抵扣消费金额，无需重复支付操作。

三、行业意义：智慧医疗的 “生活化延伸”

智慧医疗不仅是诊疗技术的升级，更应覆盖患者住院期间的全生活场景。智慧食堂管理系统作为技术核心，通过数据整合与流程优化，让“以患者为中心”“以医护为核心”的理念落到实处，证明技术赋能可以让医疗服务更有温度。

这种模式通过现有资源的整合与数字化改造，即可实现服务品质的提升。未来，随着系统对用户需求的进一步学习与适配，“餐超一体”或将拓展出更多场景，真正实现医疗服务与生活服务的深度融合，让每一位走进医院的人，都能感受到便捷与尊重。